Değişim Yönetimi – Direnç Bir Bilgidir

Yeni bir kalite sistemi, yazılım ya da prosedür devreye alındığında direnç kaçınılmazdır. Direnci kırılması gereken bir engel olarak görmek, içindeki değerli bilgiyi kaybettirir.

Bu bölüm, direnci dinleyen ve değişimi sahayla birlikte tasarlayan bir yaklaşımı anlatır.