Kriz Anında Karar Alma – İlk 48 Saat

Bir kalite krizinin ilk saatleri belirsizlikle geçer: sorunun boyutu, etkilenen ürünler ve sorumluluk henüz netleşmemiştir. Bu belirsizlik çoğu zaman karar almayı geciktirir.

Bu bölüm, ilk 48 saati yöneten basit bir karar çerçevesini anlatır: önce müşteriyi koru, sonra kapsamı belirle, en son nedeni bul; ve bu sırayı iletişimde de koru.