90 Derecenin Gücü – Ölçülemeyen Şey Yönetilemez

Latincede norma, ustaların dik açıyı kontrol ettiği gönyenin adıdır. Bir standardın değeri de buradan gelir: herkesin aynı referansa göre ölçmesi.

Bu bölüm kalibrasyonu bir belge zorunluluğu olarak değil, kurum içindeki tartışmaları bitiren ortak dil olarak ele alır. Ölçüm cihazına güvenilmeyen bir yerde her toplantı fikirlerin çarpışmasına döner.